Aviso de privacidad integral

1. Identidad del responsable

Rumbo Co (“Rumbo Co”, “nosotros”), en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) y su Reglamento, pone a su disposición el presente aviso de privacidad integral, así como las políticas de reservación y cancelación aplicables a los servicios de diseño, asesoría y coordinación de viajes que ofrecemos.

Para cualquier asunto relacionado con datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos en: rumboco1@gmail.com, WhatsApp +52 614 601 8486, o al teléfono +52 614 477 9570.

Este documento tiene fines informativos y de transparencia. No sustituye asesoría jurídica individual; si lo requiere, consulte a un abogado.

2. Datos personales que podemos tratar

Según el servicio contratado o solicitado, podemos tratar, entre otros:

• Identificación y contacto: nombre completo, teléfono, correo electrónico, ciudad o país de residencia.
• Datos del viaje: fechas, número de personas, preferencias de ruta, alergias o restricciones relevantes para la logística, documentación necesaria para reservas (por ejemplo, nombres para boletos o hoteles cuando un tercero lo exija).
• Datos de pago indirectos: comprobantes o referencias que usted nos envíe; los datos completos de tarjeta suelen ser tratados directamente por instituciones financieras o pasarelas de pago, no por nosotros.
• Datos técnicos del sitio: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies, conforme a la sección 7.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

• Responder solicitudes de información, cotizaciones y seguimiento comercial previo al servicio.
• Operar reservas, itinerarios, transporte, pernocta y experiencias turísticas coordinadas por Rumbo Co.
• Cumplir obligaciones contractuales y legales aplicables.
• Atender dudas, cambios, reclamaciones o soporte durante el viaje.

3.2 Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviar comunicaciones promocionales o newsletters sobre destinos y servicios similares.
• Realizar encuestas de satisfacción o mejora de servicio.

Las finalidades secundarias requieren su consentimiento, salvo que la ley permita otro supuesto. Puede negarse sin que ello implique una relación negativa con las finalidades primarias, salvo donde exista una relación previa que lo justifique conforme a la ley.

4. Transferencias y encargados

Para operar su viaje podemos compartir datos necesarios con proveedores (por ejemplo, hoteles, transportistas, operadores de tours, ferrocarril u otros prestadores). En la medida de lo posible procuramos que dichos terceros traten los datos conforme a sus propios avisos de privacidad y únicamente para fines vinculados al servicio contratado.

No vendemos listas de contacto. Cualquier transferencia nacional o internacional se realizará en los términos del artículo 37 y demás aplicables de la LFPDPPP.

5. Derechos ARCO y derechos adicionales

Usted puede ejercer, conforme a la ley, los derechos de:

• Acceso a sus datos personales y conocer el tratamiento que les damos.
• Rectificación cuando sean inexactos o incompletos.
• Cancelación respecto de sus datos personales cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades del aviso, o el tratamiento no es conforme a la ley (derecho ARCO; distinto de la política de cancelación de servicios turísticos en la sección 10).
• Oposición al tratamiento para fines específicos.
• Revocación del consentimiento en los casos aplicables, sin efectos retroactivos.

Para ejercer estos derechos, envíe solicitud al correo rumboco1@gmail.com indicando nombre completo, medio de contacto, copia simple de identificación y descripción clara de su solicitud. Le responderemos en los plazos legales.

6. Conservación y seguridad

Conservamos datos personales el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales o contractuales, y los plazos de prescripción aplicables. Posteriormente los bloqueamos o suprimimos conforme a procedimientos internos.

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo (control de accesos, uso de canales cifrados cuando corresponde, minimización de datos, copias de respaldo razonables). Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte sus datos, daremos seguimiento conforme a la normatividad aplicable.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede usar cookies o tecnologías similares para operación básica, analítica o preferencias. Puede configurar su navegador para rechazar cookies; algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

8. Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL con fecha de actualización. Le recomendamos revisarlo periódicamente.

9. Política de reservación

Las reservaciones de servicios turísticos y de transporte suelen depender de disponibilidad de terceros (ferrocarril, hoteles, operadores). Una solicitud de cotización no garantiza disponibilidad hasta confirmación expresa por Rumbo Co y, en su caso, pago de anticipos o liquidación según se acuerde por escrito.

Los anticipos o depósitos quedan sujetos en todo momento a las políticas del proveedor que opera el servicio (hotel, transporte, ferrocarril, tour, etc.). Rumbo Co canaliza pagos conforme a lo acordado; el eventual reembolso o retención depende de lo que ese proveedor permita contractual y operativamente.

• Confirmación: la reserva queda sujeta a confirmación por escrito (correo o mensaje acordado) y a los términos del proveedor final.
• Anticipos y depósitos: cuando aplique, los montos y calendarios de pago se indicarán en la propuesta o contrato. El incumplimiento de pagos en fecha puede liberar la disponibilidad sin responsabilidad para Rumbo Co más allá de lo que marque la ley o el contrato. Si el proveedor no devuelve el dinero al cancelar o modificar, no habrá reembolso por parte de Rumbo Co por montos que el proveedor haya retenido o no haya devuelto.
• Documentación: el cliente es responsable de contar con identificación vigente, permisos o visas requeridas. Ciertos servicios pueden requerir datos adicionales con anticipación razonable.
• Itinerarios sujetos a operación: horarios de tren, clima, cierres de sitios o decisiones de autoridad pueden modificar el itinerario; en esos casos procuraremos alternativas razonables.

10. Política de cancelación

Las políticas de reembolso o penalización dependen en gran medida de proveedores terceros (políticas de hotel, boletos no reembolsables, etc.). Por ello, las condiciones específicas se comunicarán en su cotización o contrato. A falta de acuerdo escrito particular, aplican las siguientes reglas generales:

Depósitos y reembolsos: todo depósito o anticipo queda sujeto a lo que cada proveedor permita devolver o retener. Si el proveedor no devuelve el dinero, Rumbo Co no realizará reembolso alguno por ese concepto; solo podrá gestionarse devolución en la medida en que el tercero efectivamente la libere a favor del cliente o de Rumbo Co, según corresponda al flujo contractual acordado.

• Cancelación por el cliente: notifique por escrito lo antes posible. Pueden aplicarse penalidades conforme a lo ya pagado a proveedores y a los plazos de cancelación de cada prestador.
• Cancelación o cambio por Rumbo Co: si por causas imputables a Rumbo Co no pudiéramos prestar un servicio esencial acordado, procuraremos reprogramación o reembolso de lo razonablemente recuperable de terceros, sin perjuicio de lo establecido en el contrato aplicable.
• Fuerza mayor o caso fortuito: (incluidos fenómenos naturales, cierres gubernamentales, huelgas, fallas de infraestructura, pandemias, etc.) pueden impedir o limitar el servicio en la fecha prevista. En esos supuestos, Rumbo Co procederá a una reprogramación de fechas del itinerario, sujeta a disponibilidad de los mismos u otros proveedores y a las condiciones que estos impongan. No se garantiza reembolso en dinero salvo que el proveedor lo autorice conforme a sus políticas y a la ley aplicable.
• No presentación (no show): si el cliente no se presenta en tiempo y forma a un servicio sin aviso previo acordado, no habrá devolución de depósito ni anticipo, ni cambio de fecha por parte de Rumbo Co respecto de ese servicio, sin perjuicio de lo que un proveedor específico documente por escrito en contra de esta regla general.

11. Compromiso de cumplimiento y buenas prácticas

Rumbo Co adopta un enfoque de responsabilidad proactiva en materia de datos personales y servicio al cliente. Como referencia de buenas prácticas (sin perjuicio de auditorías o requisitos adicionales que la ley o un contrato puedan imponer), manifestamos que:

• Mantenemos este aviso de privacidad publicado y accesible desde el sitio web, con lenguaje claro y actualizado.
• Aplicamos principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de datos personales.
• Practicamos la minimización: solo solicitamos datos razonablemente necesarios para cotizar y operar el viaje.
• Capacitamos de forma continua al personal en confidencialidad y uso adecuado de la información de clientes.
• Conservamos evidencia razonable de instrucciones y acuerdos comerciales (correos, mensajes, propuestas) para dar trazabilidad a reservas y cancelaciones.
• Revisamos periódicamente este aviso y las políticas operativas para alinearlas con cambios normativos o de negocio.

Esta sección documenta el esfuerzo de cumplimiento y la cultura de transparencia de Rumbo Co. No constituye certificación oficial ante autoridad alguna, salvo que en el futuro se obtenga expresamente.